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Esta secção de Ajuda foi criada para responder a qualquer questão que poderá ter relativamente a se tornar um membro do Casino Las Vegas e todos os outros procedimentos envolvidos com a gestão de uma conta. Se não encontrar as questões que está à procura, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente 24/7, que ficarão felizes por responder a qualquer uma das suas perguntas.
Para questões gerais, clique aqui para ver a nossa página de Perguntas Frequentes (FAQ).
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1. LOGIN
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Login na Modalidade de Divertimento |
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Login na Modalidade de Dinheiro Real |
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2. LOBBY DO CASINO
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Página de Opções para o Utilizador |
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Modo Multi jogadores |
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3. CAIXA
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Para efectuar um Depósito |
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Registo do Seu Cartão de Crédito |
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Levantar Dinheiro |
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Histórico das Transacções |
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Limites dos Cartões de Crédito |
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Pontos Comp |
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4. CONTACTE-NOS
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Adicione-nos à sua lista de e-mails seguros |
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1. LOGIN
O Casino Las Vegas apresenta duas modalidades de jogo: Jogar por Diversão e Jogar com Dinheiro Real. Ao usar o Casino Las Vegas pela primeira vez em qualquer uma das modalidades, tem de criar uma nova conta de utilizador antes de fazer o login e jogar.
A modalidade Divertimento permite-lhe jogar com dinheiro virtual - só aposta, ganha e perde dinheiro virtual. Não está envolvido dinheiro real e não precisa de um cartão de crédito para jogar, nem de estar ligado à Internet para jogar na modalidade Divertimento.
Conta de DIVERTIMENTO |
Criar uma Conta
Se ainda não tiver uma conta DIVERTIMENTO, precisa de se registar e criar uma antes de fazer o login.
- Clique em Criar Conta - vai aparecer uma janela pop-up.
- Preencha os dois campos - escolha uma Password e insira o seu endereço de e-mail, clicando depois em Criar.
- Casino Las Vegas cria um Nome de utilizador único para si. Depois poderá fazer o login utilizando a sua nova conta
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Login
Quando fizer o login na modalidade Divertimento, vai-lhe ser pedido que insira o seu Nome de utilizador, a Password e o Nickname (opcional). Se inserir um nickname, este será visível para os outros jogadores do casino quando jogar no Modo Multi Jogadores. Se seleccionar a caixa Lembrar password, o computador lembra-se da password e insere-a automaticamente na próxima vez que entrar neste ecrã. No entanto, deve ter em atenção que qualquer pessoa que utilize o seu computador vai poder fazer o login e jogar com o nome da sua conta!
On-line & Offline Pode jogar na modalidade DIVERTIMENTO tanto on-line como offline. Quando estiver On-line, pode jogar no modo multi jogadores e conversar com outros jogadores, tal como faz na modalidade Dinheiro Real. Quando estiver a jogar Offline na modalidade Divertimento, não está ligado à Internet e por isso as opções de chat, multi jogadores e grupo privado não estarão disponíveis. Também irá receber uma mensagem em que diz que a ligação ao servidor não pode ser estabelecida Além disso, um ícone no lobby do casino indica se está on-line ou ofline.
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A Modalidade Dinheiro Real permite-lhe jogar com dinheiro real. É-lhe exigido que faça um depósito com dinheiro real (como um cartão de crédito ou um método de pagamento alternativo), e tem de estar ligado à Internet. Veja a secção da Caixa neste ficheiro de ajuda para obter mais informações sobre como depositar e levantar dinheiro de e para a sua conta Dinheiro Real do casino.
| Conta DINHEIRO REAL |
| Login Quando fizer o login na modalidade Dinheiro Real, vai-lhe ser pedido para inserir o seu Nome de utilizador, Password e Nickname (opcional). Se inserir um nickname, este será visível para os outros jogadores do casino quando jogar no Modo Multi Jogadores. |
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Criar uma Conta Se ainda não tiver uma conta DIVERTIMENTO, precisa de se registar e criar uma antes de fazer o login.
- Clique em Criar Conta - aparece uma janela pop-up.
- Vai-lhe ser pedido que forneça alguns dados pessoais que são necessários para criar e gerir a sua conta pessoal. O Casino Las Vegas tem uma rígida Política de Privacidade que garante a confidencialidade da sua informação pessoal e não damos os seus detalhes a terceiros em nenhuma circunstância.
- Clique em Criar para completar a criação da sua nova conta pessoal.
O Casino Las Vegas atribui-lhe um Nome de utilizador único e um Código de Segurança e envia-o para o seu correio electrónico. Irá Necessitar do Código de Segurança para efectuar as suas transacções financeiras, tal como depositar ou levantar dinheiro da sua conta no casino. A sua Palavra-chave é utilizada para autenticação no login. Sugerimos que aponte em sitio seguro o seu Código de Segurança e Palavra-chave.
Na janela de Criar Conta Real necessita de inserir a seguinte informação:
| Nome de utilizador |
O nome que utiliza para fazer o login no casino. Escolha o nome de utilizador que desejar. |
| Password |
Insira uma password à sua escolha. A sua password tem de ter entre cinco a dez caracteres alfanuméricos. |
| Verificar Password |
Digite a sua password de novo para confirmar a sua escolha. |
| Primeiro nome |
O seu primeiro nome. |
| Último nome |
O seu último nome. |
| Endereço de e-mail |
O seu endereço de e-mail. |
| Morada |
O seu endereço postal. |
| Cidade |
A cidade onde vive. |
| Estado |
Estado em que reside. (Este campo é opcional) |
| País |
Estado em que reside. Seleccione da lista de países. |
| Código Postal |
O seu código postal. |
| Telefone |
O número de telefone da sua casa. |
| Fax |
O número do seu fax. (Este campo é opcional.) |
| Data de nascimento |
A sua data de nascimento no formato dd/mm/aaaa. Por exemplo: 5 de Setembro de 1975 = 05/09/1975. |
Nota: É de extrema importância que insira os seus dados correctos e válidos para que lhe possamos pagar os devidos ganhos
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Clique nos tópicos abaixo para obter mais informações sobre como criar uma conta.
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2. LOBBY DO CASINO
Assim que fizer o login no casino, aparece a janela do Lobby. O Lobby contém um número de ícones e informação:
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- Ícones dos jogos - clique nos ícones dos jogos para abrir o menu de um jogo em específico. Clique aqui para obter uma lista completa dos jogos disponíveis no Casino Las Vegas.
- Caixa - um botão para abrir a janela da caixa do Casino Las Vegas.
- Indicador da Modalidade - indica-lhe se actualmente está a jogar com DINHEIRO REAL ou por DIVERSÃO.
- Saldo Actual - indica-lhe a quantia de dinheiro que tem na sua conta.
- Ligação de Internet - Indica-lhe se está a jogar On-line ou Offline.
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Miniecrã da Caixa
Localizado no canto superior direito do Lobby, o miniecrã da Caixa apresenta o seu saldo actual. O dinheiro virtual é apresentado quando está a jogar na Modalidade de Divertimento. Clique no botão da Caixa para entrar na Caixa do casino, onde poderá depositar e levantar dinheiro (real ou virtual), verificar o seu histórico de transacções e gerir os seus pontos Comp.
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| Os links e botões do canto inferior direito desempenham as seguintes funções: |
| Contacte-nos: |
Apresenta as informações de contactos do Casino Las Vegas. |
| Últimas Promoções: |
Abre uma página web com as últimas informações sobre as promoções e novidades do Casino Las Vegas. |
| Ajuda: |
Abre o ficheiro de ajuda on-line, que está a ler agora mesmo. |
| Opções: |
Abre uma janela onde poderá regular o volume, a velocidade, o som e o tamanho do ecrã. Veja a secção das Opções deste ficheiro de ajuda. |
| Sair: |
Encerra o Casino Las Vegas. |
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3. CAIXA
Na modalidade de dinheiro Real, clique na Caixa para depositar ou levantar dinheiro. Também poderá visualizar todo o seu histórico de transacções assim que entrar na página da caixa. Na modalidade de Divertimento, utilize a Caixa para depositar ou levantar dinheiro virtual na sua conta.
Para efectuar um Depósito
Para efectuar um Depósito
Para mais detalhes sobre os Métodos de Pagamento alternativos aceites pelo Casino Las Vegas, clique aqui e visite a nossa página de "Opções de Pagamento". Achará informação detalhada sobre cada um dos métodos, incluindo serviços de apoio ao cliente e um link para a homepage, podendo-se registrar e transferir fundos em poucos minutos.
Nota: se tiver levantamentos pendentes que estão à espera de serem processados, isto ser-lhe-á recordado quando entrar no ecrã de Depósitos da Caixa. Isto serve para que se recorde que poderá preferir cancelar um levantamento pendente, em vez de efectuar outro depósito.
Para mais informações sobre os nossos métodos de pagamento disponíveis, clique aqui para visitar a página " Opções de Pagamento" no website.
Registo do Seu Cartão de Crédito
Registo do Seu Cartão de Crédito
Tem de registar o seu cartão de crédito connosco antes de o utilizar no Casino Las Vegas. Vai-lhe ser pedido para inserir os seus dados pessoais para registo no servidor seguro do Casino Las Vegas , fornecendo os seguintes dados pessoais.
| Número do Cartão de Crédito |
O número do cartão de crédito que deseja registar. |
| Número CVV2 |
Número CVV2 da parte de trás do seu cartão de crédito (Opcional). * Veja abaixo como encontrar este número. |
| Primeiro nome do titular do cartão de crédito |
O primeiro nome do titular do cartão de crédito. |
| Último nome do titular do cartão de crédito |
O último nome do titular do cartão de crédito. |
| Tipo de cartão de crédito |
Seleccione o tipo de cartão de crédito que deseja registar de uma lista de Mastercard, Visa, Visa Electron ou Delta. |
| Mês de expiração |
Seleccione o mês em que o seu cartão de crédito expira. |
| Ano de expiração |
Seleccione o ano em que o seu cartão de crédito expira. |
| Morada |
O seu endereço postal. |
| Cidade |
A cidade onde vive. |
| Estado |
Estado em que reside. (Esta informação é opcional) |
| Código Postal |
O seu código postal. |
| País |
Seleccione o seu país de uma lista de países fornecida. |
Clique em Enviar para completar o registo do seu cartão de crédito. * -O número CVV2 é utilizado para obter mais segurança: é voçê que decide se o quer revelar ou não. Para encontrar o número CVV2 do seu cartão de crédito, refira-se aos últimos três números da parte de trás do seu cartão de crédito:
Levantar Dinheiro
Levantar Dinheiro
Pode levantar dinheiro da sua conta do Casino Las Vegas a qualquer momento.
- O botão Levantamentos permite-lhe levantar dinheiro da sua conta do casino.
- O botão Levantamentos Pendentes permite-lhe visualizar os levantamentos solicitados, mas que ainda não foram processados. O Casino Las Vegas espera 4 dias antes de processar o seu pedido de levantamento. Durante este período de tempo pode utilizar esta opção para cancelar o seu pedido de levantamento e transferir dinheiro de volta para a sua conta do casino.
Histórico das Transacções
Histórico das Transacções
O Histórico das Transacções permite-lhe ver todas as suas transacções financeiras realizadas através da secção da Caixa do casino. Todos os levantamentos e depósitos, aprovados ou recusados, utilizando todos os métodos disponíveis, incluindo os pontos COMP para equilibrar conversões, encontram-se detalhados aqui. Seleccione o período de tempo desejado e clique no botão Ver Histórico para efectuar a pesquisa.
Limites dos Cartões de Crédito
Limites dos Cartões de Crédito
Casino Las Vegas está limitado pelas restrições impostas pelo VISA e MasterCard relativamente a levantamentos. Somos incapazes de processar ou colocar qualquer porção de fundos de qualquer levantamento para um Cartão de Crédito Visa ou MasterCard, incluindo o depósito original efectuado pelo jogador. Todos os levantamentos serão processados por qualquer um dos outros métodos de levantamento dados e estabelecidos na secção de Levantamentos da Caixa do Casino. Estes são o Cheque bancário, o Cheque Bancário Express e qualquer uma das outars opções disponíveis, desde que tenha efectuado o registo do método de depósito no Casino.
Recomendamos vivamente que utilize um Método de Pagamento Alternativo para efectuar levantamentos do Casino, visto que são os meios mais rápidos e fáceis para levantar dinheiro. Visite a nossa página de Opções de Pagamento e descubra mais sobre os numerosos métodos de pagamento aceites pela Caixa do Casino.
Pontos Comp
Pontos Comp
Os Comps (pontos complementares) são prémios dados aos clientes, baseados nas quantias apostadas. Não precisa de ser um " high roller" ("grande apostador") para ganhar pontos Comp, só necessita de jogar! Todos os jogadores do Casino Las Vegas são automaticamente inscritos no Clube de Jogadores VIP, onde ganha pontos em cada aposta que faz - independentemente de ganhar ou perder, e o número de pontos dado é baseado na quantia que aposta enquanto joga. Quanto mais alto for o seu nível VIP, mais pontos recebe por cada aposta de $1. Pode acumular estes pontos e convertê-los depois em dinheiro real.
Para ver os seus actuais Pontos Comp, clique no botão da Caixa e clique no ícone "Comps". É apresentado o total dos seus pontos actualizado. Também poderá ver o número de pontos que necessita para passar para o próximo nível VIP.
Para converter pontos Comp em dinheiro real, basta clicar no botão "Converter para dinheiro real". O dinheiro é depositado imediatamente na sua conta do casino. O relatório de conversão também é apresentado.
Nota: Os pontos Comp são pagos apenas em contas de Dinheiro Real
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4. CONTACTE-NOS
Serviços e Assistência
O nosso serviço de assistência está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para lidar com qualquer questão, comentário ou sugestão que possa ter. Pode contactar o Serviço ao Cliente ou o centro de Assistência por telefone, fax ou e-mail.
Assistência por e-mail
Garantimos uma resposta a todos os e-mails em 25 minutos. Para nos ajudar a oferecer o melhor serviço possível, escolha o endereço de e-mail que melhor corresponda ao tipo de ajuda que precisa. Inclua sempre o seu Nome de utilizador quando nos escrever.
Se preferir falar com um representante do Apoio ao Cliente por telefone, pedimos-lhe que tenha os seus dados pessoais à mão para acelerar o processo de identificação e resolução do seu problema.
| Número de Tel. Assistência |
80072789132 (Número Verde)
+632-756-7834 (Internacional)
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| Fax: |
00 800 1000 4603 (Número Verde)
+632-756-7835 (Internacional)
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| A nossa Morada: |
Casino Las Vegas
Paytech International Limited,
Suite 711 Europort
GIBRALTAR
As transacções financeiras são executadas através de:
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Assegure-se de que recebe todos os E-MAILS do Casino Las Vegas!
Como parte do nosso contínuo esforço em lhe fornecer um apoio ao cliente do mais alto nível possível, o Casino Las Vegas envia-lhe regularmente e-mails de actualizações, informando-lhe sobre as nossas últimas novidades, promoções, bónus e extracção de prémios. Mais importante ainda, os detalhes da sua conta e informação bancária também lhe são enviados por e-mail.
Infelizmente, devido à grande quantidade de mails de spam (e-mails de publicidade não desejados), recebidos pela maior parte das pessoas hoje em dia, o seu Fornecedor do Serviço de Internet poderá utilizar filtros Anti-Spam muito fortes para assegurar que só recebe e-mails desejados. Como resultado, é possível que alguns dos e-mails que deseja, algumas vezes possam ser bloqueados, o que significa que poderá perder as nossas últimas promoções.
Então, como posso ter a certeza de que os meus e-mails não serão bloqueados?
A solução é simples: basta tirar alguns minutos para adicionar qualquer um dos endereços de e-mail do Casino Las Vegas à " lista segura" do seu e-mail. Se não está familiarizado com o procedimento da Lista Segura, basta seguir os seguintes passos simples.
Clique num dos links abaixo para aceder a informações detalhadas do seu fornecedor de e-mail em específico:
Outlook
Outlook
- Clique no menu Ferramentas e clique no Livro de Endereços
- Clique em Novo e depois seleccione Grupo. Abrirá uma nova janela com cartão.
- Insira Casino Las Vegas nas caixas Nome do Grupo e Nome, e depois digite um dos seus endereços, por exemplo: promotions@casinolasvegas.com ou support@casinolasvegas.com na caixa endereço de e-mail.
- Clique OK.
Ao adicionar o seguinte endereço de e-mail ao seu livro de endereços vai garantir que receba todas as nossas promoções: promotions@casinolasvegas.com
AOL
AOL
- Entre e abra o seu e-mail AOL.
- Vá à palavra-chave: Controlo de Spam.
- Versão 9.0:
- Abra o último e-mail que recebeu de nós
- Clique no botão "Adicionar Endereço" (à direita) para adicionar à sua lista de Pessoas Conhecidas.
ou
- Pode simplesmente enviar um e-mail para o promotions@casinolasvegas.com ou support@casinolasvegas.com , adicionando-nos automaticamente à sua lista de Pessoas Conhecidas .
- Para o fazer, abra um e-mail nosso que tenha recebido.
- Clique no botão Responder.
- Irá abrir um novo e-mail com um endereço errado na caixaEnviar Para.
- Substitua o endereço na caixa Enviar Para por promotions@casinolasvegas.com ou support@casinolasvegas.com
- Clique em Enviar Agora.
- O nosso endereço será então adicionado à sua lista de Pessoas Conhecidas.
Ao adicionar o seguinte endereço de e-mail ao seu livro de endereços vai garantir que receba todas as nossas promoções: promotions@casinolasvegas.com
Hotmail
Hotmail
- Entre e abra o seu e-mail Hotmail.
- Clique na barra dos Contactos e clique na Lista Segura localizada do lado esquerdo da página.
- Digite: promotions@casinolasvegas.com ou support@casinolasvegas.com na caixa chamada "Digitar um endereço ou domínio" e clique em "Adicionar".
- Se vir algum mail nosso na sua pasta de Lixo Electrónico, basta clicar na caixa ao lado do e-mail e clique em "Não é Lixo electrónico" para adicionar este endereço ao seu
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Yahoo
Yahoo
- Entre e abra o seu e-mail Yahoo!.
- Clique na seta no botão Mail.
- Clique em Opções.
- Clique em Opções.
- Na barra superior, intitulada DE: assegure-se de que Inclui está seleccionado no menu deslizante.
- Digite promotions@casinolasvegas.com ou support@casinolasvegas.com na caixa de texto localizada perto de Inclui.
- No campo de texto onde diz Mova a Mensagem Para seleccione Caixa de Entrada no menu deslizante.
- Clique no botão Adicionar filtro no canto inferior esquerdo do ecrã.
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Gmail
- Entre e abra o seu e-mail Gmail.
- Clique nos Contactos, localizados do lado esquerdo do seu ecrã.
- Clique em Adicionar Contactos
- No primeiro campo denominado Nome, digite Casino Las Vegas.
- no segundo campo chamadoE-mail principal, digite promotions@casinolasvegas.com ou support@casinolasvegas.com
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MSN
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Comcast
- Abra o seu E-mail Comcast
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SBC Global
SBC Global
- Entre e abra o seu e-mail SBC Global.
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- Clique em Filtros.
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- No campo de texto onde diz Mova a Mensagem Para, seleccione Caixa de Entrada no menu deslizante.
- Clique no botão Adicionar filtro no canto inferior esquerdo do ecrã.
- Se vir algum e-mail nosso na sua pasta de Spam basta seleccionar a caixa e clique em Não é Spam para adicionar este endereço à sua lista Segura.
Ao adicionar o seguinte endereço de e-mail ao seu livro de endereços vai garantir que receba todas as nossas promoções: promotions@casinolasvegas.com
O que mais posso fazer?
Assim que nos adicionar à sua Lista Segura, há mais algumas coisas que pode fazer para se assegurar que recebe todos os nossos mails:
- Verifique se subscreveu a nossa mailing list, ao contactar o seu gestor de conta, ou a Equipa de Apoio ao Cliente. Eles farão com que seja adicionado o mais rapidamente possível. Basta clicar no link Contacte-nos no lobby do casino.
- Assegure-se de que temos o seu endereço de e-mail actual.
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